PRACTICAL GUIDE

LINE・DMの予約対応を減らすWeb予約への移行手順

空き枠を送り、返信を待ち、台帳へ書き写す。その往復が負担なら、相談窓口を残しながら予約の確定先をWebへ集約できます。既存予約を守り、二重予約を防ぐ順番で進めましょう。

公開：2026年10月17日

LINEは相談窓口として残し予約の確定先を一つにする

相談も予約もすべてWebへ移す必要はありません。メニューの相談はLINE、空き枠の確認と予約確定は予約ページ、という役割分担から始めます。「このDMで確定したのか」が曖昧な状態をなくすことが目的です。

リンクで案内する方法とLINE連携機能の違い
方法	できることの例	確認すること
予約ページのURLを案内	LINEから外部の予約ページへ移動	スマホで予約完了できるか。戻った後の相談先は分かるか
LINE連携機能を契約	通知や顧客の紐付けなど提供機能を利用	必要プラン・追加料金・配信の条件・紐付く情報
DMで予約を確定	スタッフが日時を調整し台帳へ記入	誰がいつ登録するか。空き枠への反映が遅れないか

予約リンクを貼るだけで、顧客情報や通知がLINEと自動連携するわけではありません。STORES 予約の公式ヘルプでも、LINE公式アカウントのリッチメニューから予約ページURLへ案内する方法が紹介されています。高度な連携を契約する前に、リンク案内で必要な運用を満たせるか試します。

2026年10月17日確認。上の役割分担は当サイトの運用提案です。

最初は担当者1人・メニュー1つでテストします。既存の予約を移す場合は、移行対象を決める前に元の予約を削除しないでください。事前決済済みの予約は、新しいシステムに登録しても決済や返金情報まで移るとは限りません。

1日目
確定予約の台帳を決める
LINE・電話・Webのどこから受けても、空き枠を管理する場所を一つに決めます。入力担当者と、相談中の枠を仮押さえするかも決めます。
2〜3日目
ダミー情報で一巡する
予約・通知・日時変更・取消・空き枠の復帰を、客役と店役で照合します。確認できるまでは本物の顧客情報を入れません。
4日目
既存予約と空き枠を照合する
移行対象期間の予約を反映し、旧台帳の日時・人数・スタッフと照合します。1件ずつ対応を記録し、重複取込みを防ぎます。
5〜6日目
予約リンクを一つの窓口で案内する
まず一つの導線から受付を始めます。電話・DMで受けた確定予約も同じ台帳へ反映し、予約枠だけが別々に増えないようにします。
7日目
完了できなかった操作を直す
予約できなかった理由、手動対応、重複、変更漏れを確認します。件数が少ない場合は試用期間を延ばし、本格運用を急ぎません。

［開始日］以降の新しいご予約は、［予約ページURL］からお申し込みください。［確定通知が届いた時点］で予約完了となります。すでに確定しているご予約の取り直しは不要です。メニューのご相談やページを操作できない場合は、このLINEへご連絡ください。返信時間：［受付時間］。

［］を自店の運用に置き換えて使います。承認制の場合は、「受付完了」と「確定」を同じ文面にしないでください。リンクは実際のスマホで開き、ログインが必要かどうかも確認します。

移行前後で同じ曜日を含む期間を記録し、予約に関する返信・転記・変更対応の合計時間を予約件数で割ります。Web予約が増えても、転記の手間が増えたなら設定を見直します。問い合わせが減っただけで、予約数まで減っていないかも確認してください。

削減時間は現金収入と同じではありません。追加の月額・決済手数料・設定時間も含めて、導入効果の計算ツールで判断できます。

予約対応の記録シートをダウンロード（CSV）。顧客名や連絡先を入れず、日別の集計だけ記録する書式です。当サイトへ送信する機能はありません。

LINE公式アカウントの有料連携は最初から必要ですか

予約ページへのリンク案内だけで足りる運用もあります。通知や顧客管理で必要な機能を先に決め、外部リンクでの受付と有料連携を分けて比較してください。

電話予約はやめるべきですか

操作が難しいお客さまの窓口として残す方法もあります。電話で受けた確定予約を同じ台帳へ反映する担当者と手順を決めることが先です。